CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

I. Điều kiện trả hàng :

1. Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
2. Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi sản phẩm do từ phía sản xuất.
3. Nếu bạn có nhu cần muốn đổi hàng cho (các) sản phẩm đã nhận, xin vui lòng liên hệ số điện thoại : 0797633379 ( Zalo/Messenger/Call ) hoặc liên hệ trực tuyến Facebook Tkingheart , nhân viên CSKH sẽ hướng dẫn quý khách đổi trả.

Lưu ý : Sản phẩm đổi trả phải trong tình trạng còn mới và nguyên vẹn , chưa qua sử dụng , không bị nhàu , dính dơ.

II. Phương thức hoàn tiền :

1. Đối với đơn hàng lỗi sản phẩm do từ phía sản xuất Tkingheart.com sẽ hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
2. Đối với đơn hàng quý khách có nhu cầu đổi hàng , phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

III. Cách thức trả hàng :

1. Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Tkingheart.com trong vòng 72 giờ (không tính Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này. 
2. Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.

Bước 1 :  Truy cập website Tkingheart.com hoặc liên hệ qua hotline 079 76 333 79 hoặc chat trực tiếp Facebook Tkingheart để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 48 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng.

Bước 2 : Sau khi quý khách được xác nhận thành công “Yêu cầu trả hàng” , bên bộ phận CSKH sẽ cung cấp cho quý khách mã vận chuyển đơn hàng.

Bước 3 : Shipper sẽ liên hệ quý khách lấy hàng trả.

Bước 4 : Sau khi đơn hàng được hoàn về thành công , shipper sẽ liên hệ quý khách nhận đơn hàng mới / hoàn tiền đối với đơn hàng lỗi từ phía sản xuất.

Lưu ý : Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Tkingheart.com vẫn chưa nhận được hàng  hoàn về, Tkingheart.com sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

3. Tình trạng Đơn hàng trả về :

Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.

Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

4. Chờ nhận hoàn tiền / đơn hàng đổi mới :

Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục I ( điều kiện trả hàng ) , trong vòng 3-7 ngày (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ), chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng . Đối với đơn hàng đổi sẽ có shipper liên hệ quý khách để nhận hàng mới.